Desde el área de Partner & Customer Care (P&CC) de ESET Latinoamérica venimos realizando una serie de implementaciones a fin de mejorar la calidad de servicio que brindamos a nuestros Distribuidores, Partners y usuarios de nuestros productos.
En relación a los representantes de los distintos canales de la región, hemos elaborado distintas estrategias que van desde webinarios periódicos, cambios en los sistemas de ticketing, análisis de las respuestas, elaboración de manuales y hasta el puesto de Quality Control entre tantas otras.
Teniendo en cuenta la multiplicidad de conocimientos que es necesario manejar a nivel tecnológico y la actualización permanente de los mismos, una pieza clave de este plan es la capacitación constante de los empleados del área.
A fin del año pasado se han realizado capacitaciones en redes (módulo básico y modulo avanzado) para la mayor parte de los integrantes de P&CC, como también una piloto en Microsoft Exchange para el nivel de soporte avanzado.
La idea para este año es hacer extensiva a todo el equipo la capacitación en Microsoft Exchange, completar ambos módulos de redes y sumarle a ello una capacitación intensiva en Linux. También se está analizando la posibilidad de generar capacitaciones para focalizarse en el ámbito de servidores en sus distintas plataformas.
Creemos que a través de estas acciones alcanzaremos mayor solidez técnica en el área logrando a la vez que una mayor independencia y un soporte más ágil.
Matías Emanuel Barrera
Quality Control
Excelente antivirus se los recomiendo es el mejor que hay !!!!!!!
Se que han hechos Webinarios, deberían de hacerlos mas seguidos, ya que algunas personas como yo nos interesamos mucho en seguridad, y a sido una linda experiencia su producto, pero hay ciertas herrmaientas que no se que hacen y como usarlas
Hola Angel,
Muchas gracias por tu comentario.
En líneas generales, realizamos webinarios mensuales. En este mismo medio podrás informarte sobre próximos webinarios.
Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales